運營專員

職位類別：

一、日常運營管理
教學資源統(tǒng)籌
負責無人機培訓課程的排期管理，協(xié)調講師、學員、場地及設備（如無人機機型、模擬器、教材等）的匹配，確保教學計劃順利執(zhí)行。
維護培訓設施和器材，定期檢查無人機設備的安全性和可用性，及時對接維修或采購需求。
學員全流程服務
跟進學員從報名到結業(yè)的全周期管理，包括資料審核、合同簽訂、費用收取、證書辦理等事務性工作。
建立學員檔案，記錄學習進度、考核成績及反饋意見，為教學優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
匯總培訓數(shù)據(jù)（如學員數(shù)量、課程滿意度、考證通過率等），制作運營報表，定期向管理層匯報運營情況。
通過數(shù)據(jù)分析識別運營問題（如課程滯銷、學員流失率高等），提出改進建議。
二、教學支持與質量管控
講師協(xié)作與服務
協(xié)助講師準備教學材料（如課件、飛行手冊、安全手冊等），配合完成理論教學和實操飛行的場地布置。
收集講師對課程內容、設備或學員的反饋，協(xié)調解決教學過程中的突發(fā)問題（如天氣影響、設備故障等）。
教學質量監(jiān)督
定期旁聽課程或觀察實操訓練，檢查教學規(guī)范執(zhí)行情況（如安全操作流程、教學進度合理性等），確保培訓符合行業(yè)標準（如民航局無人機駕駛員執(zhí)照培訓要求）。
組織學員滿意度調查，整理反饋意見并推動講師優(yōu)化教學方法。
三、市場與銷售協(xié)作
市場活動支持
配合市場部門策劃無人機培訓推廣活動（如體驗課、行業(yè)展會、線上直播等），負責活動現(xiàn)場的學員接待、資料發(fā)放及流程把控。
收集市場動態(tài)和競爭對手信息，分析目標客戶需求（如行業(yè)應用客戶、個人愛好者等），為課程設計和定價策略提供參考。
客戶拓展與維護
協(xié)助銷售團隊跟進潛在客戶，提供課程咨詢和答疑，促成報名轉化。
維護老客戶關系，通過回訪、社群運營等方式促進復購或轉介紹，提升客戶忠誠度。